Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. 

Nous n’effectuons pas de remboursement en cas d’erreur de choix de taille.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@liorparis.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez nous contacter à tout moment concernant un retour à l’adresse info@liorparis.fr.

Perte ou vol après la livraison
Notre responsabilité prend fin dès que le transporteur confirme la livraison du colis à l'adresse fournie par le client.

Confirmation de livraison : dès que le système de suivi du transporteur met à jour le statut de la commande en « Livré », Lior Paris] n'est pas responsable des articles perdus, volés ou dérobés chez le client.

Sécurité de la livraison : nous vous recommandons de choisir un lieu de livraison sûr ou où quelqu'un sera présent pour réceptionner le colis en personne.

Résolution des problèmes : Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu l'article, nous vous suggérons de :

Vérifier auprès de vos voisins, du concierge ou de vos proches.

Contacter directement le transporteur local avec votre numéro de suivi pour vérifier où le colis a été déposé.

Important : nous n'effectuons ni remboursement ni réexpédition d'articles pour les commandes dont la livraison a été confirmée par le transporteur.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Envoi d'articles erronés et procédure de remboursement
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir de recevoir exactement ce que vous avez commandé. Toutefois, si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez suivre la procédure ci-dessous pour obtenir votre remboursement :

Notification : Contactez notre service client dès réception du colis en envoyant une photo de l'article reçu et le numéro de commande.

Retour obligatoire : Pour que le remboursement soit traité, l'article reçu par erreur doit être renvoyé à notre adresse de retour spécifique, qui vous sera communiquée par notre service client après votre prise de contact.

État du produit : L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été livré (sans traces d'utilisation et, de préférence, dans son emballage d'origine).

Traitement du remboursement : Dès que l'article arrivera à l'adresse indiquée et aura été vérifié, nous vous rembourserons intégralement le montant payé.

Remarque importante : N'envoyez pas le produit à l'adresse d'origine figurant sur l'étiquette d'expédition sans nous consulter au préalable. Le remboursement ne sera validé que si l'envoi est effectué à l'adresse formellement indiquée par notre service client.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (sur mesure) et les articles de soins personnels (comme les cosmétiques). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en promotion ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l’enregistrement du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte peuvent prendre un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@liorparis.fr.